Secrétariat externalisé exclusivement dédié aux avocats

Un secrétariat joignable sur vos horaires

Nos télésecrétaires vous représentent sur vos horaires souhaités quotidiennement, sans interruption. Contrairement à l’emploi d’un secrétaire classique, vous n’avez pas de manque de personnel à gérer pendant les congés ou absences de vos collaborateurs.

Aucun collaborateur à employer

Nous mettons à votre disposition nos télésecrétaires professionnels pour représenter votre cabinet. Plus besoin d’engager un collaborateur à cet effet, le Cabinet Peeters s’occupe de tout.

L’amélioration de votre image de marque

En faisant appel à notre cabinet d’externalisation d’accueil téléphonique, vous bénéficiez de télésecrétaires spécialisés en juridique vous représentant. Ils apportent des conseils de qualité et un accompagnement irréprochable à vos clients, améliorant votre réputation dans le même temps.

La possibilité de transmettre vos directives

Vous avez des consignes particulières ? Nos collaborateurs sont à votre écoute et respectent vos demandes. Des choses en moins à gérer, et plus de temps pour vous à offrir à votre profession.

Un gain de temps inestimable

Notre service vous soulageant des appels de vos clients et leur apportant les informations souhaitées, vous pouvez consacrer votre temps à votre projet avec sérénité. Les télésecrétaires vous représentant apportent les renseignements nécessaires aux clients grâce à leurs connaissances juridiques.

Présence et disponibilité

L’un des points clé, c’est la disponibilité du télésecrétaire. En effet, un client aime avoir une réponse assez rapide lorsqu’il appelle votre cabinet. Si celui-ci appelle plusieurs fois en vain, il peut se décourager et se tourner vers un autre cabinet d’avocat plus disponible.

C’est pourquoi, afin d’offrir une réelle présence à vos clients, il est bien d’opter pour une permanence téléphonique gérée par un télésecrétariat externalisé.

Que vous soyez en réunion, au téléphone ou même en audience, les clients pourront toujours avoir un contact avec votre cabinet d’avocat grâce à cette permanence téléphonique.

Maîtrise de la terminologie juridique

Une fois le client en contact avec la secrétaire, il s’attend à être renseigné de manière pertinente par rapport à sa demande. De plus, il s’attend bien sûr à ce que la personne au bout du fil ait un vocabulaire adéquat, c’est-à-dire un vocabulaire en correspondance avec votre activité.

Il est important de connaître et d’utiliser les termes exacts en ce qui concerne le domaine juridique, mais il faut également savoir expliquer ces termes afin que la clientèle ne soit pas perdue et comprenne bien ce dont on parle.

Le vocabulaire est en effet un point fort et très important lors d’un contact avec la clientèle.

Écoute et efficacité

Comme précédemment évoqué, il est important d’utiliser le bon vocabulaire lorsque nous parlons avec votre clientèle, mais il est tout aussi important d’être à l’écoute du client. Grâce à une écoute attentive, la conversation sera efficace tant pour la télésecrétaire que pour votre client, ce qui renforcera sa confiance vis-à-vis de votre expertise d’avocat.

Parler de façon positive

Lors de la conversation avec le client, il est vraiment important de parler de façon positive, c’est-à-dire de ne pas utiliser de termes négatifs ou d’émettre certains doutes sur un sujet quelconque. En effet, cela peut jouer sur le moral du client voir de le pousser à abandonner une certaine démarche.

Au contraire, il est vraiment important de rester toujours positif, même lorsque le client parle de façon négative. Un discours positif rassure et donne confiance au client, ce qui le confortera aussi dans la démarche qu’il fait en faisant appel à votre service.

Comme nous l’avons déjà évoqué, l’accueil téléphonique est « la vitrine de l’entreprise ».

Il faut savoir que la permanence téléphonique a un impact important concernant l’image de votre entreprise.

En effet, la manière dont le client sera reçu, la disponibilité que vous lui offrez ainsi que le discours tenu seront le reflet de ce que vous êtes. Pour donner un exemple, si le client n’arrive pas à vous joindre, vous serez pour lui toujours occupé à d’autres choses.

S’il ne se sent pas bien accueilli, il ne fera probablement pas appel au service de votre cabinet d’avocat.

En revanche, si lorsqu’il appelle, il trouve quelqu’un au bout du fil qui lui offre un bon accueil, à l’écoute et respectueux, il ne pourra parler qu’en bien de votre entreprise, et même en faire la publicité.

On voit donc toute l’importance qu’il y a à opter pour un télésecrétariat externalisé offrant un accueil de qualité vos clients.